客必得

应用介绍

客必得是一款面向餐饮行业的管理服务软件，专注于优化预订服务流程、客户服务匹配以及客户资源风控等核心环节。该系统支持在线帮助顾客在餐厅页面进行占座和下单，可根据顾客的点餐情况实时占座，并允许用户随时查看餐厅各区域的桌位和预订状况，选择空闲位置提交占座订单，从而提升顾客体验。

客必得月度报告功能介绍

1、销售业绩呈现：业绩是衡量销售工作成效的关键指标。月度报告将清晰展示销售的业绩达成情况。

2、工作回顾：记录上个月销售每天的预订单数那天最高，及销售每天的工作时间，找出那天最早和最晚上下班。这些数据让销售了解自己的工作节奏和业务高峰期，合理安排工作计划，提高工作效率。

3、客户档案记录汇总：客户的行为喜好记录是餐厅更好服务、提升客户满意度的重要参考。月度报告将汇总销售收集记录客户信息的情况，包括客户的喜好，忌口，服务要求，纪念日等，更好的反应了每位销售人员对客户的档案记录情况。

4、推广效果评估：销售在推广餐厅产品时的表现同样至关重要。月度报告会统计销售推广餐厅品牌的次数及发送邀请函和排菜单的次数。每一次发送都为餐厅新增一次传播。

5、客户情况复盘：月度报告呈现了餐厅销售当前名下客户的情况汇总，帮助销售梳理了名下总客户数，活跃数，沉睡数，流失数，本月新增客户数等，这些数据能帮助销售了解客户的动态变化，有针对性的做客户维护和开发。如加强对沉睡客户的唤醒工作，降低流失客户数，提高客户留存等。

6、成绩排名：将餐厅所有销售的业绩金额、撤单率以及桌均进行排名，直观呈现销售在团队中的业绩水平和业务稳定性。如本月销售业绩排名为第2名，撤单率排名为第5名，桌均排名为第3名。这一排名机制激发销售之间的良性竞争，推动团队整体业绩的提升。

功能特色

1、防撞单智能锁：空桌点击即时同步，排他锁定防撞单。

2、智能便捷操作：极简操作2步完成订单，系统自动分发信息。

3、接通网络平台：大众点评美团等媒体平台预订引流已接通。

4、客户标签功能：预约同时提示客情，持续保证服务质量。

5、对接短信平台：自动分类客户，随时精准群发短消息。

6、渠道运营分析：自动统计分析，用数字评估每个销售渠道效果。

7、异常订单提醒：自动筛选餐厅异常订单并提示，避免恶性刷单。

软件亮点

一、【预订服务流程管理方案】颠覆预订流程、全员销售！

1、解决餐厅预订流程效率低下：传统预订工作，预订员需要人工翻阅预订本，销售经理需要前往或者电话预订台先查询，遇到下班时间还的等，预订效率赛乌龟。

2、摆脱预订台丢单、漏单、撞单常态：人工手写登记预订本，预订信息写错、写重、漏写很平常，客人电话写多写少更常见，更有奇葩预订备注法，预订信息看不懂、找不到，丢单漏单撞单成了餐厅的挑战。

3、改变客户档案多乱差，月度统计工作难进行的现状：传统手写预订本又大又沉又占地，用完只能放仓库，时间一久常常被遗忘，餐厅月底要做统计工作，面对大量预订本也是无从下手，工作只能被搁置。

二、【客户服务匹配管理方案】客户满意、餐厅开心！

1、颠覆客情登记一线难调用，服务只能靠脑子干记的传统：传统餐厅做客情记录，用的是纸和本，信息收集、整理、分析全靠人力，销售经理想调取简直难上难，只能用通讯录记个姓名和电话，其他全靠脑子记，信息记不全，服务匹配难到位。

2、颠覆优质客户难分辨，全店价值分类标准值不统一：客户进店不会直接告诉餐厅他是高价值客户还是一般客户，而餐厅全员也每人各有一套客户价值分类的判断标准，结果常常高价值客户服务不到位，一般客户受宠若惊很尴尬。

3、颠覆服务标准难管理，客户满意度不稳定：客户价值分类做不好，服务内容自然无法固定，同一个客户每次来得到的服务内容都不同，服务质量时好时坏，客户满意度必然不稳定。

三、【客户资源风控管理方案】让资源转起来、经营更轻松！

1、告别优质客户在谁手里不清楚，是否流失不清楚历史。

2、告别老客户无人管，还要天天拓展新客户的历史。

3、告别老员工离职，客户交接难做好的历史。

应用截图